Dans un paysage économique mondialisé, où la délocalisation des services devient monnaie courante, une lueur d’espoir brille pour l’économie française.
La marque de garantie, fruit d’une alliance entre l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et la certification Service France Garanti, émerge comme un phare, mettant en lumière les entreprises qui s’engagent à offrir un service clientèle 100% français.
Cette initiative poursuit un double objectif : valoriser l’engagement des marques pour une relation clientèle de qualité, tout en contribuant au maintien des emplois dans l’Hexagone et au développement d’une filière locale de la relation client.

Une proximité qui fait la différence

L’ancrage territorial et la proximité offerts par le service client 100% français font écho dans le cœur des consommateurs hexagonaux. En effet, au moment de choisir un produit ou un service, la provenance de l’assistance clientèle joue un rôle de plus en plus déterminant.
Cette démarche non seulement renforce la confiance des consommateurs français envers les marques nationales, mais elle contribue également à la création de valeur par la proximité entre le consommateur et la marque.

Candidater à la marque de garantie AFRC relation client France

L’obtention de la certification Service France Garanti est ouverte à toute entreprise membre de l’AFRC, sous réserve de respecter certains critères stricts. Ainsi, toute entreprise s’engageant à ce que 100% de sa prestation Relation Client à distance, du front au back office, soit réalisée en France, peut candidater. Cette condition inclut également les prestations d’avant-vente, de vente et d’après-vente. Que ce soit en interne ou en externalisation, la main-d’œuvre mobilisée doit être soumise à des contrats de travail conformes au droit français.

Critères d’attribution et engagement sociétal

Outre le respect du critère obligatoire de la localisation géographique de la prestation de service clientèle, d’autres critères non obligatoires sont encouragés pour obtenir la certification. L’obtention d’autres certifications en cohérence avec les critères de Service France Garanti est vivement recommandée, tout comme les actions en faveur de l’employabilité des personnes en situation d’insertion ou de difficulté. Les initiatives d’insertion locale, de soutien à l’écosystème local, ainsi que les actions en faveur de l’environnement et de l’économie circulaire sont également valorisées dans le processus d’attribution de la certification.

La marque de garantie AFRC Relation Client France représente bien plus qu’une simple certification. C’est un symbole d’engagement envers l’économie locale, la proximité avec les consommateurs et la durabilité sociale et environnementale. En favorisant le maintien des emplois sur le territoire et en encourageant les initiatives responsables, elle dessine un avenir où le made in France ne se limite pas aux produits, mais s’étend également à la qualité des services offerts, garantissant ainsi une relation clientèle d’excellence, ancrée dans le terroir français