Une reconnaissance inédite pour son service client

La société française STEPHANIX vient d’être certifiée Service France Garanti pour son service après-vente, une distinction rare et particulièrement remarquable dans le domaine de l’imagerie médicale. Cette certification atteste que les services rendus aux clients sont intégralement assurés depuis la France, avec des équipes locales formées et engagées.

Déjà reconnue pour la fabrication française de ses tables de radiologie certifiées Origine France Garantie, STEPHANIX devient aujourd’hui la seule entreprise de son secteur à cumuler ces deux certifications. Cette double reconnaissance renforce son engagement en faveur du savoir-faire national et du maintien de l’emploi local dans la radiologie.

Un service client 100 % français

L’obtention de la certification Service France Garanti assure aux établissements de santé un haut niveau d’exigence, de proximité et de qualité dans l’accompagnement tout au long du cycle de vie des équipements.

90 techniciens experts, répartis dans toutes les régions, garantissent un service de proximité depuis l’installation jusqu’à la maintenance. Les services de hotline et les services administratifs techniques, localisés exclusivement en France, assurent une prise en charge rapide et efficace des demandes afin de délivrer un diagnostic précis et une intervention rapide.

Le support technique, également basé en France, accompagne clients, techniciens et distributeurs en France comme à l’international par téléphone, courriel et télémaintenance. Cette organisation permet de réduire les temps de dépannage et d’accroître la satisfaction des utilisateurs.

Un acteur français de référence dans l’imagerie médicale

Fabricant de tables de radiologie depuis 40 ans, STEPHANIX figure parmi les acteurs majeurs du secteur en France. Son offre couvre l’ensemble des besoins des services de radiologie des hôpitaux, cliniques et cabinets : salles de radio-fluoroscopie télécommandées, radiologie mobile, imagerie ostéo-pulmonaire, mammographie numérique, arceaux chirurgicaux mobiles, ostéodensitométrie DXA, systèmes 2D et 3D pour la radiographie panoramique dentaire et le cone beam, entre autres.

L’entreprise collabore avec des partenaires de premier plan tels que Canon, Thales, Planmeca ou Hologic afin de proposer des solutions complètes en imagerie numérique et en imagerie de la femme.

Avec plus de 190 salariés, dont 90 techniciens d’installation et de maintenance répartis sur tout le territoire, STEPHANIX s’appuie sur un maillage territorial dense. Ses équipements sont utilisés dans plus de 100 pays et 30 % du chiffre d’affaires est réalisé à l’international.

Maîtrise industrielle française et innovation interne

Le service Recherche & Développement pluridisciplinaire conçoit et développe en interne l’intégralité des produits, de la mécanique au logiciel en passant par les cartes électroniques, afin d’assurer réactivité et adaptation aux normes et usages du secteur.

La production est réalisée dans l’usine située près de Saint-Étienne grâce à un savoir-faire humain fondé sur la compétence en mécanique et en électricité. Les échanges constants entre le bureau d’études, la production et les techniciens de terrain contribuent à l’amélioration continue et à la fiabilité des équipements.

Réactivité, proximité et expertise technique

Le réseau d’agences techniques implantées à Lille, Paris, Toulouse et Saint-Étienne, complété par des antennes régionales, garantit un service de proximité. Les solutions de maintenance s’adaptent aux besoins des exploitants et la télémaintenance permet un diagnostic à distance en temps réel.

Le support technique, composé de sept ingénieurs expérimentés, intervient en expertise sur site, accompagne les installations, valide les évolutions produit, forme les techniciens et optimise le fonctionnement des équipements afin de réduire les temps d’intervention.

En devenant la seule entreprise du secteur de l’imagerie médicale à être certifiée Service France Garanti tout en disposant déjà de la certification Origine France Garantie pour ses tables de radiologie, STEPHANIX démontre que l’excellence industrielle et le service client peuvent être intégralement portés depuis la France.

Cette stratégie, fondée sur la proximité, la transmission des compétences et la valorisation du capital humain, illustre qu’un modèle tricolore peut rivaliser avec la concurrence internationale, y compris dans un secteur de haute technologie. Une preuve supplémentaire que le « fait en France » n’est pas seulement une promesse : il constitue un engagement concret, mesurable et créateur de valeur pour les patients, les établissements de santé et les territoires.